Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

KonKon.id berkomitmen memastikan kepuasan setiap pembeli.

1. Kondisi Refund yang Disetujui

• Produk tidak terkirim: File tidak dapat diakses setelah pembayaran dikonfirmasi
• Produk tidak sesuai: Konten berbeda signifikan dari deskripsi penjual
• Layanan tidak diselesaikan: Penjual tidak memenuhi pesanan jasa tepat waktu
• Pembayaran ganda: Terjadi duplikasi pembayaran untuk satu pesanan

2. Produk yang Tidak Dapat Direfund

• Produk digital yang sudah berhasil diunduh atau diakses
• Kode aktivasi atau lisensi yang sudah digunakan
• Konten membership yang sudah dikonsumsi
• Jasa yang sudah selesai dan disetujui pembeli
• Saweran/donasi yang sudah diterima kreator

3. Prosedur Pengajuan Refund

1. Buka halaman pesanan di dashboard
2. Klik "Ajukan Dispute" pada pesanan terkait
3. Isi formulir dengan deskripsi masalah dan bukti pendukung
4. Tim kami meninjau dalam 1x24 jam kerja
5. Keputusan final dalam 3x24 jam kerja

4. Waktu Pengembalian Dana

• Transfer Bank: 1–3 hari kerja
• Kartu Kredit/Debit: 3–14 hari kerja
• E-wallet: 1–2 hari kerja

5. Kontak

Untuk bantuan dispute: support@konkon.id