Pusat Penyelesaian Sengketa

Panduan LengkapSengketa & Perlindungan Pembeli

Anda tidak sendirian. KonKon.id hadir melindungi setiap pembeli dengan sistem escrow, mediasi terstruktur, dan 23 jawaban atas pertanyaan yang paling sering ditanyakan.

Ada Masalah? Ajukan SekarangHubungi Support

Dana Aman di Escrow

Tidak berpindah sebelum kasus selesai

Masa Proteksi

3 hari (digital) · 7 hari (jasa)

Keputusan Final Admin

Investigasi menyeluruh & objektif

Refund Terjamin

Dana kembali jika sengketa menang

Alur Sengketa Sekilas

1

Buka Sengketa

Pembeli mengajukan komplain — dana escrow langsung dibekukan.

2

Kreator Merespons (Ronde 1)

Kreator memilih: Setuju Refund, Kirim Perbaikan, atau Tolak Komplain.

3

Mediasi / Ronde 2

Jika perbaikan dikirim tapi pembeli tidak puas, kreator masuk Ronde 2 (hanya Setuju Refund atau Tolak).

4

Investigasi Admin

Jika mediasi gagal, admin memeriksa semua bukti dan memberikan keputusan final.

5

Resolusi Final

Refund penuh ke pembeli, rilis dana ke kreator, atau pembagian split sesuai keputusan admin.

Kemungkinan Hasil Sengketa

Pembeli Menang

Refund Penuh (100% ke Pembeli)

Kreator setuju refund atau admin memutuskan pembeli berhak mendapat dana kembali sepenuhnya.

100% dana kembali ke wallet pembeli. Komisi affiliate dibatalkan.

Sepakat Damai

Terima Perbaikan

Pembeli puas dengan file revisi/perbaikan yang dikirimkan kreator.

Dana 100% dirilis ke kreator. Sengketa ditutup.

Keputusan Admin

Pembagian Dana (Custom Split)

Admin membagi dana proporsional — misalnya 60% ke pembeli dan 40% ke kreator.

Setiap pihak mendapat bagian sesuai keputusan. Kasus ditutup final.

Kreator Menang

Dana Rilis ke Kreator (100%)

Admin memutuskan sengketa tidak memiliki dasar yang cukup dan kreator telah memenuhi kewajibannya.

Dana dirilis penuh ke kreator. Sengketa ditutup.

Kemana Uang Saya Saat Sengketa?

Simulasi transaksi Rp 100.000 (jasa, komisi affiliate 10%, fee platform 5%):

Pembayaran dilakukanPembeli: −Rp 100.000Penjual: +Rp 85.000 (pending)Affiliate: +Rp 10.000 (pending)Platform: Fee Rp 5.000
Sengketa dibukaPembeli: Dalam escrowPenjual: DibekukanAffiliate: DitangguhkanPlatform: Monitoring
Refund 100%Pembeli: +Rp 100.000 kembaliPenjual: Rp 0Affiliate: Komisi batalPlatform: −
Split 60/40Pembeli: +Rp 60.000 kembaliPenjual: +Rp 34.000 rilisAffiliate: +Rp 4.000 rilisPlatform: −

Semua Pertanyaan Seputar Sengketa

Pertanyaan Umum

4 pertanyaan

Sengketa adalah mekanisme perlindungan resmi yang dapat diajukan pembeli apabila terjadi masalah pada transaksi, seperti:

  • File produk digital rusak atau tidak sesuai deskripsi
  • Kreator tidak mengirimkan hasil pekerjaan jasa
  • Kreator tidak dapat dihubungi (tidak responsif)
  • Hasil kerja jauh menyimpang dari brief awal

Saat sengketa diajukan, dana di escrow langsung dibekukan — kreator tidak dapat mencairkan uang hingga kasus diselesaikan.

✅ Layanan Jasa Kustom

Bisa disengketakan — karena ada proses pengerjaan, revisi, dan penyerahan hasil.

⚠️ Produk Digital

Bisa disengketakan jika file rusak, tidak bisa diunduh, atau sangat berbeda dari deskripsi.

❌ Fans Membership / Saweran (Tips)

Tidak bisa disengketakan secara reguler — hanya refund jika terjadi error teknis duplikat pembayaran.

Tidak. Saat sengketa diajukan, dana Anda tetap aman dibekukan di sistem escrow KonKon.id. Uang tidak kemana-mana — kreator pun tidak bisa mengambilnya — sampai ada keputusan final dari mediasi.

Durasi penyelesaian tergantung jalur yang ditempuh:

Kreator langsung setuju refundInstan (hitungan menit)
Mediasi antara pembeli & kreator1–3 hari kerja
Investigasi admin penuh3–7 hari kerja

Cara Mengajukan Sengketa

4 pertanyaan

Ikuti langkah-langkah berikut:

1Buka Dashboard → Pesanan Saya
2Cari pesanan yang bermasalah, klik tombol Ajukan Komplain / Buka Sengketa
3Pilih alasan sengketa yang paling sesuai
4Tulis kronologi kejadian secara jelas dan detail
5Lampirkan screenshot atau bukti pendukung (opsional tapi sangat dianjurkan)
6Klik Kirim — sengketa resmi dibuka dan dana langsung dibekukan

Batas waktu pengajuan sengketa bergantung pada jenis produk:

🗂️ Produk Digital

Masa proteksi berjalan 3 hari setelah Anda pertama kali mengunduh file. Sengketa harus diajukan dalam masa proteksi tersebut.

🛠️ Layanan Jasa

Masa proteksi berjalan 7 hari setelah kreator menandai pekerjaan sebagai selesai (status delivered). Sengketa harus diajukan sebelum masa tersebut habis.

⚠️ Setelah masa proteksi berakhir, sistem secara otomatis merilis dana ke kreator dan transaksi dianggap selesai.

Semakin lengkap bukti Anda, semakin kuat posisi kasus Anda:

  • Screenshot chat dengan kreator (janji pengerjaan, estimasi waktu, konfirmasi brief)
  • Screenshot file yang rusak / tidak bisa dibuka
  • Perbandingan antara deskripsi produk dan apa yang Anda terima
  • Nomor pesanan / kode invoice transaksi
  • Screenshot notifikasi atau email konfirmasi pembayaran

Tidak ada biaya sama sekali. Pengajuan sengketa di KonKon.id sepenuhnya gratis dan merupakan hak setiap pembeli yang bertransaksi melalui platform.

Proses & Alur Mediasi

4 pertanyaan

Setelah sengketa diajukan, sistem akan:

  • Membekukan dana escrow — tidak bisa dicairkan kreator
  • Mengirim notifikasi ke kreator bahwa ada komplain dan dana dibekukan
  • Mengirim notifikasi ke admin KonKon.id untuk monitoring
  • Membuka ruang obrolan mediasi antara Anda dan kreator

Kreator kemudian punya waktu untuk merespons dengan tiga pilihan: setuju refund, kirim perbaikan, atau menolak komplain.

Jika kreator mengirim perbaikan/revisi:

  • Unduh dan periksa file perbaikan dengan teliti
  • Jika puas → klik Terima Perbaikan: dana 100% dirilis ke kreator, kasus ditutup
  • Jika belum puas → kirim pesan sanggahan di kolom mediasi, jelaskan apa yang masih kurang

Setelah Anda membalas sanggahan, kreator masuk ke Ronde 2 mediasi. Pada tahap ini kreator hanya bisa memilih setuju refund atau melimpahkan kasus ke admin.

open / complaint_opened

Sengketa baru dibuka. Menunggu tanggapan kreator.

under_investigation

Kreator mengirim perbaikan atau menolak komplain. Admin mulai memantau.

resolved

Sengketa selesai — dengan keputusan refund, rilis dana, atau split.

closed

Kasus ditutup final oleh admin.

Admin KonKon.id akan aktif turun tangan jika:

  • Kreator menolak komplain tanpa memberikan solusi
  • Kreator tidak merespons dalam batas waktu yang ditentukan
  • Pembeli dan kreator tidak mencapai kesepakatan setelah dua ronde mediasi

Admin akan memeriksa seluruh bukti, file asli produk, log chat, dan riwayat revisi sebelum memberikan keputusan final.

Pengembalian Dana (Refund)

5 pertanyaan

Jika sengketa diputuskan refund:

  • Dana dikreditkan ke Saldo Wallet KonKon.id Anda secara instan
  • Dari saldo wallet, Anda dapat menggunakannya untuk transaksi berikutnya atau mencairkan ke rekening/e-wallet Anda

Proses pencairan dari wallet ke rekening bank/e-wallet mengikuti jadwal pencairan yang berlaku di platform.

Ya, refund 100% dimungkinkan dalam kondisi:

  • Kreator secara sukarela setuju refund penuh
  • Admin memutuskan refund penuh setelah investigasi
  • Kreator terbukti tidak mengirimkan produk/jasa sama sekali
  • Produk digital terbukti rusak dan kreator tidak bisa memperbaiki

Admin dapat memutuskan pembagian dana secara proporsional jika kedua pihak dianggap memiliki kontribusi terhadap permasalahan.

Contoh: Admin memutuskan 60% refund ke pembeli dan 40% dirilis ke kreator — karena kreator telah mengerjakan sebagian pekerjaan meski tidak selesai penuh.

Keputusan admin bersifat final dan mengikat kedua belah pihak.

Secara umum, produk digital yang sudah diunduh tidak dapat direfund karena sifatnya yang dapat diduplikasi.

Namun refund dapat dipertimbangkan jika:

  • File terbukti rusak (corrupt) dan tidak bisa dibuka
  • File sangat berbeda dari deskripsi dan preview produk
  • Produk tidak bisa diakses akibat error teknis sistem KonKon.id

Disarankan selalu membaca deskripsi produk secara teliti sebelum checkout.

✅ Dana ke Wallet KonKon.id

Instan — langsung masuk saat keputusan refund ditetapkan

🏦 Pencairan dari Wallet ke Rekening Bank

Mengikuti jadwal pencairan platform (umumnya 1x24 jam kerja)

Keraguan & Situasi Khusus

6 pertanyaan

KonKon.id menerapkan aturan SLA 3 hari kerja: kreator wajib merespons dalam 3 hari kerja sejak tindakan terakhir pembeli.

Jika kreator tidak merespons sama sekali:

  • Buka sengketa melalui tombol Ajukan Komplain di halaman pesanan
  • Admin akan langsung mengambil alih mediasi
  • Anda berhak mendapat refund penuh dalam kondisi kreator terbukti tidak responsif

⛔ JANGAN LAKUKAN INI

Pembayaran di luar sistem KonKon.id tidak dilindungi oleh escrow, sengketa, atau refund platform. KonKon.id tidak bisa membantu jika terjadi penipuan dari transaksi luar platform.

Selalu lakukan transaksi melalui sistem resmi KonKon.id untuk mendapatkan perlindungan penuh.

Keputusan admin bersifat final dan mengikat setelah melalui proses investigasi menyeluruh.

Jika Anda merasa ada hal yang terlewat dalam investigasi, Anda dapat:

  • Menghubungi tim support melalui email support@konkon.id dengan menyertakan nomor sengketa dan bukti tambahan
  • Tim kami akan menelaah kembali jika ada bukti signifikan yang belum dipertimbangkan

Ya. Jika Anda sudah sepakat dengan kreator di luar platform atau kreator telah memberikan solusi yang memuaskan:

  • Klik Terima Perbaikan jika kreator mengirim perbaikan yang memuaskan
  • Hubungi admin melalui chat mediasi dan jelaskan bahwa Anda ingin mencabut sengketa

Admin akan memproses penutupan kasus dan dana akan dirilis ke kreator.

Sistem Auto-Complete berjalan otomatis 7 hari setelah kreator mengirim hasil kerja tanpa aksi dari Anda (tidak review, tidak revisi, tidak komplain).

Setelah auto-complete diproses dan dana dirilis ke kreator, sengketa tidak dapat diajukan lagi melalui sistem otomatis.

Dalam kondisi ini, silakan hubungi support@konkon.id dengan bukti lengkap — tim kami akan mengevaluasi kasus secara manual.

Tidak. Sistem sengketa KonKon.id dirancang sebagai mekanisme perlindungan pembeli. Kreator hanya dapat merespons sengketa yang diajukan pembeli (setuju refund, kirim perbaikan, atau menolak). Kreator tidak dapat membuka sengketa balik terhadap pembeli.

Masih ada pertanyaan atau butuh bantuan langsung?

Tim support KonKon.id siap membantu Anda menyelesaikan setiap permasalahan transaksi.

support@konkon.idWhatsApp: +62 897-3610-473

Jam operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB

Kebijakan Refund

Syarat dan ketentuan pengembalian dana

Syarat & Ketentuan

Hak dan kewajiban sebagai pengguna

FAQ Umum

Pertanyaan umum tentang KonKon.id